先知道一件事
向新業者提出的攜碼申請,依法規也是向原業者申請終止服務契約;保留號碼,不代表原契約的欠費或補貼款會消失。
一、確認門號登記人
申請人資料應與原業者登記資料一致。家人名下、公司戶或已過戶但資料尚未完成更新的門號,先向原業者確認,不要等新業者送件後才補資料。
二、查欠費與停話狀態
NCC 現行規則允許原業者對因欠費、違反法令或服務契約而遭停話的用戶拒絕攜碼。先把最近一期帳單、未出帳費用與停復話狀態問清楚。
三、取得「今天解約」正式金額
提前退租可能要返還終端設備、月租折扣或其他約定補貼款。請原業者列出計算日與項目,不要只記一個客服口頭總額。
四、準備業者要求的證件
各身分與申辦通路要求不同。中華電信與台灣大哥大的官方申辦說明都列有雙證件正本;未成年人、外籍人士與公司戶另有文件。出門前應再次查看要去的業者與門市規定。
五、確認移轉費與新方案費用
法規允許業者酌收號碼可攜移轉作業費。以台灣大哥大目前公開基本服務費用頁為例,列示為 112 元/次;其他業者及臨櫃收取方式應在申辦當日確認。
六、把移轉日寫下來
新業者應與使用者協調預定移轉日期與時間,並依規則提前通報。順利完成改接前,原業者應維持原有電信服務;實際換卡、短暫中斷與到貨安排仍要向新業者確認。
攜碼送件前口頭覆誦
「登記人一致、欠費已確認、補貼款有書面金額、證件齊全、移轉費已問、換卡日期已記。」六項都能回答,再送件。